Met de introductie van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in 2018 kregen klanten meer controle over hoe hun persoonsgegevens worden gebruikt. Organisaties zijn nu verplicht om expliciete toestemming van gebruikers te verkrijgen alvorens hun informatie te verzamelen en op te slaan, en ze moeten ook een functionaris voor gegevensbescherming aanstellen om te reageren op verzoeken over het doel van het verzamelen van persoonlijke gegevens, indien nodig een kopie van alle gebruikersgegevens verstrekken en instellen het gegevensverwijderingsproces op. Klanten hebben nu het recht om vergeten te worden, wat betekent dat ze kunnen vragen om hun persoonlijke gegevens te verwijderen.
Voor reisorganisaties zijn toestemming en beveiliging de twee belangrijkste concepten waarmee ze rekening moeten houden bij het naleven van de AVG. Klanten moeten toestemming geven voor het veilig opslaan van hun persoonlijke gegevens en bedrijven moeten duidelijk begrijpen waarom en hoe de gegevens van hun klanten worden gebruikt. Bedrijven moeten er ook voor zorgen dat de gegevens adequaat worden beschermd.
1. Gegevensverzameling en -verwerking: Reis- en toerismebedrijven moeten grote hoeveelheden persoonlijke gegevens van klanten verzamelen en verwerken om diensten te kunnen verlenen. GDPR vereist dat bedrijven een wettelijke basis hebben voor het verzamelen en verwerken van deze gegevens, wat een uitdaging kan zijn voor bedrijven in een branche waar klantgegevens essentieel zijn.
2. Toestemming: GDPR vereist dat bedrijven toestemming van klanten verkrijgen voordat ze hun gegevens verzamelen of verwerken. In de reis- en toerismebranche boeken klanten vaak diensten zonder volledig op de hoogte te zijn van de gegevensverzameling en -verwerking, wat het voor bedrijven moeilijk maakt om hun toestemming te verkrijgen.
3. Gegevensbeveiliging: GDPR vereist dat bedrijven de persoonlijke gegevens van hun klanten beschermen. Dit is met name een uitdaging voor reis- en toerismebedrijven, die ervoor moeten zorgen dat klantgegevens veilig zijn wanneer ze onderweg toegang hebben tot diensten, zoals bij het boeken van vluchten of hotels.
4. Overdraagbaarheid van gegevens: GDPR vereist ook dat bedrijven het klanten gemakkelijk maken om hun gegevens in te zien, te kopiëren en over te dragen wanneer zij dat willen. Dit is een uitdaging voor reis- en toerismebedrijven, die de nodige tools en infrastructuur moeten bieden om klanten in staat te stellen dit te doen.