La introducción del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en 2018 les dio a los clientes más control sobre cómo se usan sus datos personales. Ahora se requiere que las organizaciones obtengan el consentimiento explícito de los usuarios antes de recopilar y almacenar su información, y también deben designar un oficial de protección de datos para responder a las solicitudes sobre el propósito de recopilar datos personales, proporcionar una copia de todos los datos del usuario si es necesario y establecer iniciar el proceso de eliminación de datos. Los clientes ahora tienen derecho a ser olvidados, lo que significa que pueden solicitar que se eliminen sus datos personales.
Para las empresas de viajes, los dos conceptos principales a tener en cuenta al cumplir con el RGPD son el consentimiento y la seguridad. Los clientes deben dar su consentimiento para que sus datos personales se almacenen de forma segura, y las empresas deben comprender claramente por qué y cómo se utilizan los datos de sus clientes. Las empresas también deben asegurarse de que los datos estén adecuadamente protegidos.
1. Recopilación y procesamiento de datos: las empresas de viajes y turismo necesitan recopilar y procesar grandes cantidades de datos personales de los clientes para poder brindar servicios. GDPR requiere que las empresas tengan una base legal para recopilar y procesar estos datos, lo que puede ser un desafío para las empresas en una industria donde los datos de los clientes son esenciales.
2. Consentimiento: GDPR requiere que las empresas obtengan el consentimiento de los clientes antes de recopilar o procesar sus datos. En la industria de los viajes y el turismo, los clientes a menudo reservan servicios sin comprender completamente la recopilación y el procesamiento de datos involucrados, lo que dificulta que las empresas obtengan su consentimiento.
3. Seguridad de los datos: el RGPD obliga a las empresas a proteger los datos personales de sus clientes. Este es un desafío particular para las empresas de viajes y turismo, que deben garantizar que los datos de los clientes estén seguros al acceder a los servicios sobre la marcha, como al reservar vuelos u hoteles.
4. Portabilidad de datos: GDPR también requiere que las empresas faciliten a los clientes el acceso, la copia y la transferencia de sus datos cuando lo deseen. Esto es un desafío para las empresas de viajes y turismo, que deben proporcionar las herramientas y la infraestructura necesarias para que los clientes puedan hacerlo.