Innføringen av General Data Protection Regulation (GDPR) i 2018 ga kundene mer kontroll over hvordan personopplysningene deres brukes. Organisasjoner er nå pålagt å innhente eksplisitt samtykke fra brukere før de samler inn og lagrer informasjonen deres, og de må også utnevne en personvernansvarlig for å svare på forespørsler om formålet med å samle inn personopplysninger, gi en kopi av alle brukerdata om nødvendig, og angi opp prosessen for sletting av data. Kunder har nå rett til å bli glemt, noe som betyr at de kan be om at deres personlige data blir fjernet.
For reiseselskaper er samtykke og sikkerhet de to hovedkonseptene som må vurderes når de overholder GDPR. Kunder må gi sitt samtykke til at deres personopplysninger kan lagres sikkert, og selskaper må ha en klar forståelse av hvorfor og hvordan kundenes data brukes. Bedrifter må også sørge for at dataene er tilstrekkelig beskyttet.
1. Datainnsamling og behandling: Reise- og reiselivsbedrifter må samle inn og behandle store mengder personopplysninger fra kunder for å kunne tilby tjenester. GDPR krever at bedrifter har et lovlig grunnlag for å samle inn og behandle disse dataene, noe som kan være en utfordring for bedrifter i en bransje hvor kundedata er essensielt.
2. Consent: GDPR requires companies to obtain consent from customers before collecting or processing their data. In the travel and tourism industry, customers often book services without fully understanding the data collection and processing involved, which makes it difficult for companies to obtain their consent.
3. Datasikkerhet: GDPR krever at selskaper beskytter personopplysningene til kundene sine. Dette er en spesiell utfordring for reise- og reiselivsbedrifter, som må sørge for at kundedata er sikre når de får tilgang til tjenester på farten, for eksempel ved bestilling av fly eller hotell.
4. Dataportabilitet: GDPR krever også at selskaper gjør det enkelt for kunder å få tilgang til, kopiere og overføre dataene deres når de ønsker det. Dette er utfordrende for reise- og reiselivsbedrifter, som må sørge for nødvendige verktøy og infrastruktur for at kundene skal kunne gjøre dette.