Wprowadzenie Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO) w 2018 roku dało klientom większą kontrolę nad tym, jak wykorzystywane są ich dane osobowe. Organizacje są obecnie zobowiązane do uzyskiwania wyraźnej zgody użytkowników przed gromadzeniem i przechowywaniem ich informacji, a także muszą wyznaczyć inspektora ochrony danych, który odpowiada na prośby o cel gromadzenia danych osobowych, w razie potrzeby dostarcza kopie wszystkich danych użytkownika oraz ustala rozpocząć proces usuwania danych. Klienci mają teraz prawo do bycia zapomnianym, co oznacza, że mogą zażądać usunięcia swoich danych osobowych.
W przypadku biur podróży dwie główne koncepcje, które należy wziąć pod uwagę przy przestrzeganiu RODO, to zgoda i bezpieczeństwo. Klienci muszą wyrazić zgodę na bezpieczne przechowywanie ich danych osobowych, a firmy muszą jasno zrozumieć, dlaczego i w jaki sposób wykorzystywane są dane ich klientów. Firmy muszą również zapewnić odpowiednią ochronę danych.
1. Gromadzenie i przetwarzanie danych: Firmy podróżnicze i turystyczne muszą gromadzić i przetwarzać duże ilości danych osobowych klientów w celu świadczenia usług. RODO wymaga, aby firmy miały podstawę prawną do gromadzenia i przetwarzania tych danych, co może stanowić wyzwanie dla firm z branży, w której dane klientów są niezbędne.
2. Zgoda: RODO wymaga od firm uzyskania zgody klientów przed zebraniem lub przetwarzaniem ich danych. W branży turystycznej i turystycznej klienci często rezerwują usługi bez pełnego zrozumienia związanego z tym gromadzenia i przetwarzania danych, co utrudnia firmom uzyskanie ich zgody.
3. Bezpieczeństwo danych: RODO wymaga od firm ochrony danych osobowych swoich klientów. Jest to szczególne wyzwanie dla firm z branży turystycznej i turystycznej, które muszą zapewnić bezpieczeństwo danych klientów podczas uzyskiwania dostępu do usług w podróży, takich jak rezerwacja lotów lub hoteli.
4. Przenośność danych: RODO wymaga również od firm ułatwienia klientom dostępu, kopiowania i przesyłania ich danych, kiedy tylko sobie tego życzą. Stanowi to wyzwanie dla firm z branży turystycznej i turystycznej, które muszą zapewnić niezbędne narzędzia i infrastrukturę, aby umożliwić to klientom.