L’introduction du Règlement général sur la protection des données (RGPD) en 2018 a donné aux clients plus de contrôle sur la manière dont leurs données personnelles sont utilisées. Les organisations sont désormais tenues d’obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant de collecter et de stocker leurs informations, et elles doivent également nommer un responsable de la protection des données pour répondre aux demandes concernant l’objectif de la collecte de données personnelles, fournir une copie de toutes les données utilisateur si nécessaire et définir le processus de suppression des données. Les clients ont désormais le droit à l’oubli, c’est-à-dire qu’ils peuvent demander la suppression de leurs données personnelles.
Pour les agences de voyage, les deux principaux concepts à prendre en compte pour se conformer au RGPD sont le consentement et la sécurité. Les clients doivent donner leur consentement pour que leurs données personnelles soient stockées en toute sécurité, et les entreprises doivent comprendre clairement pourquoi et comment les données de leurs clients sont utilisées. Les entreprises doivent également s’assurer que les données sont protégées de manière adéquate.
1. Collecte et traitement des données : les entreprises de voyage et de tourisme doivent collecter et traiter de grandes quantités de données personnelles des clients afin de fournir des services. Le RGPD exige que les entreprises aient une base légale pour collecter et traiter ces données, ce qui peut être un défi pour les entreprises dans un secteur où les données clients sont essentielles.
2. Consentement : le RGPD exige que les entreprises obtiennent le consentement des clients avant de collecter ou de traiter leurs données. Dans l’industrie du voyage et du tourisme, les clients réservent souvent des services sans bien comprendre la collecte et le traitement des données impliquées, ce qui rend difficile pour les entreprises d’obtenir leur consentement.
3. Sécurité des données : le RGPD oblige les entreprises à protéger les données personnelles de leurs clients. Il s’agit d’un défi particulier pour les entreprises de voyages et de tourisme, qui doivent s’assurer que les données des clients sont sécurisées lors de l’accès aux services en déplacement, comme lors de la réservation de vols ou d’hôtels.
4. Portabilité des données : le RGPD oblige également les entreprises à faciliter l’accès, la copie et le transfert de leurs données pour les clients quand ils le souhaitent. C’est un défi pour les entreprises de voyage et de tourisme, qui doivent fournir les outils et l’infrastructure nécessaires pour permettre aux clients de le faire.